מדיניות החלפות והחזרים
ביטול עסקה / מדיניות החזרת מוצרים
- עם קבלת המוצרים לידיו, במעמד האספקה יבדוק המשתמש את הפריט מיד עם קבלתו ויודיע למפעילה אם הפריט שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שמופיע באתר (בכפוף להוראות תנאי שימוש אלה). במקרים כאמור, יהיה המשתמש רשאי לבטל את העסקה בהתאם ובכפוף להוראות תנאי השימוש ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (החוק והתקנות יכונו יחד להלן: "חוק הגנת הצרכן").
- יובהר כי חתימת המשתמש על טופס קבלת המשלוח מהווה הסכמה כי המשתמש ו/או מי מטעמו שקיבל את המשלוח בדק את תקינות המוצרים ואת איכותם.
- יובהר, כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, רשאית המפעילה לגבות דמי ביטול כקבוע ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, ואשר יסתכמו לשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. במקרה של ביטול שנעשה לאחר מועד שליחת הפריטים למשתמש, לא יוחזרו למשתמש דמי המשלוח.
- ביטול עסקה או החלפת פריט יעשה באמצעות פנייה ישירה לשירות לקוחות האונליין של המפעילה הפועל באפליקציית המסרים (‘WhatsApp’) בלבד, בימים א' – ה', בין השעות 09:30 - 17:00 או לחלופין לכתובת הדוא"ל online@decorstyle.co.il. לצרכי משלוח דואר רשום ופניות בכתב, כתובת המפעילה הינה רח' ההדרים 26, כפר בילו (מתחם צומת ביל״ו) [לא תתאפשר החזרת מוצרים באמצעות שליח מטעם המפעילה ו/או באמצעות דואר ישראל) – המשתמש נדרש להגיע באופן פיזי לבצע את ההחזרת המוצרים במחסן המוצרים של המפעילה אשר בכתובת שלעיל].
- המוצרים המוצגים באתר עומדים למכירה בחנות המפעילה עד גמר המלאי או עד למועד מוקדם לכך, לפי שיקול דעתה הבלעדי של המפעילה.
התמונות ו/או התיאורים ו/או העיצובים של המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. - החזר כספי יבוצע אך ורק באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה, וזאת תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר שביקש המשתמש להחזיר. המפעילה רשאית לגבות דמי ביטול, כמפורט בסעיף 5.2 לעיל.
- המשתמש רשאי להחזיר מוצר בכפוף להוראות החוק הגנת הצרכן, ובלבד שבמוצר המוחזר כאמור לא נעשה כל שימוש, שאריזתו לא נפתחה או נפגמה, המוצר המוחזר לא ניזוק וכך גם תקינות המוצר עצמו – המוצר אינו עבר חיתוך ו/או התקנה ו/או צביעה או כל שינוי אחר והמוצר המוחזר נמצא באריזתו המקורית בלבד.
- לא ניתן לבצע החזרה ו/או החלפה של כלל מוצרי המראות הנמכרות באתר – קרי כל המראות באתר, שכן הן מייצרות בייצור אישי עבור המשתמש לאחר ביצוע ההזמנה באתר המפעילה.
- החלפת המוצר במוצר אחר תיעשה במחסן המפעילה שכתובתו מופיעה לעיל או כפי שיוסכם בין הצדדים, בהתאם למדיניות החזרת מוצרים הנהוגה ברשת חנויות המפעילה, כפי שתעודכן מעת לעת, וזאת בתוך 14 ימים מרגע קבלת המוצרים (עבור מוצרים שהוזמנו במשלוח) או מרגע קבלת הודעה שהמוצרים מוכנים לאיסוף (עבור הזמנות באיסוף עצמי) ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש כלשהוא והוא עומד בדרישות תקינות המוצרים המופרטות לעיל.
- במעמד ביצוע ההחזרה/ההחלפה תבוצע בדיקת תקינות המוצרים ע״י נציג מטעם המפעילה, מוצרים שאינם עומדים בדרישות תקינות המוצרים המפורטים לעיל לא יוחזרו/ יוחלפו ולא תתאפשר קבלת החזר כספי / קרדיט למימוש באתר עבורם.
- פריט אשר הוחלף לא יינתן עליו החזר כספי, יהיה ניתן לקבל עליו קרדיט למימוש באתר.
- יובהר כי לא ניתן לבטל הזמנות באיסוף עצמי שלא נאספו תוך 14 יום ממועד קבלת ההודעה הראשונה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף..
- ניתן להחזיר או להחליף שטיח עד 14 ימים מיום קבלתו, לאחר שליחת תמונה וסרטון ברורים לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ לצורך אימות תקינותו ושלמותו - יש להמתין לקבלת אישור משירות הלקוחות שמאשר את ביצוע ההחזרה של השטיח. ההחזרה מתבצעת באופן עצמאי מול המחסן, ובתנאי שהשטיח יוחזר באריזתו המקורית – כולל שקית הניילון שבה סופק. במקרה של החזרה, יינתן זיכוי בניכוי של 5% מערך העסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם.